Se integra con los Términos y Condiciones (Capítulo V)

Índice

1. Objeto
2. Naturaleza de la intervención de Enbibo
3. Conflictos entre Clientes y Músicos
4. Funciones de supervisión y cumplimiento
5. Alcance de la revisión
6. Medidas administrativas
7. Evidencia
8. Buena fe y colaboración
9. Solución directa entre las partes
10. Autoridades competentes
11. Conservación de información
12. Limitación de responsabilidad
13. Contacto para reportes
14. Integración y prevalencia

1 Objeto

La presente Política establece el procedimiento mediante el cual Enbibo recibe, documenta y revisa reportes relacionados con el uso de la Plataforma, así como el alcance de su intervención frente a controversias surgidas entre los Usuarios. El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa de esta Política.

2 Naturaleza de la Intervención de Enbibo

Enbibo es una plataforma tecnológica cuya finalidad es facilitar el contacto entre Clientes y Músicos y administrar determinados procesos de reservación y pagos. En consecuencia: Enbibo no es organizador del evento; no presta directamente los servicios musicales; no representa legalmente al Cliente ni al Músico; y no actúa como árbitro, conciliador, mediador obligatorio ni autoridad competente para resolver controversias contractuales. Toda contratación se celebra directamente entre el Cliente y el Músico, quienes asumen íntegramente los derechos y obligaciones derivados de dicha relación.

3 Conflictos entre Clientes y Músicos

Las diferencias que surjan con motivo de una reservación —incumplimiento del servicio, calidad artística, duración de la presentación, comportamiento durante el evento, acuerdos verbales adicionales, modificaciones al evento, daños o perjuicios, o cualquier otro aspecto relacionado con la ejecución del servicio— serán responsabilidad exclusiva de las partes involucradas. Enbibo no asumirá responsabilidad alguna por dichas controversias ni emitirá resoluciones vinculantes respecto de las mismas.

4 Funciones de Supervisión y Cumplimiento

Enbibo podrá recibir reportes de presuntos incumplimientos a los Términos y Condiciones y a sus políticas internas. Su intervención tendrá carácter exclusivamente administrativo y de supervisión del uso de la Plataforma. Para tal efecto podrá: registrar el reporte y asignar un número de expediente; confirmar su recepción; solicitar información o evidencia adicional; clasificar la incidencia; analizar la información disponible; revisar el historial de las cuentas involucradas; contactar a las personas involucradas solo para obtener información; determinar si existió un incumplimiento a sus Términos o políticas; y adoptar las medidas administrativas correspondientes. En ningún caso estas actuaciones constituyen un procedimiento judicial, arbitral, conciliatorio o de mediación.

5 Alcance de la Revisión

La revisión de Enbibo tiene como único objeto determinar si algún Usuario incumplió las obligaciones derivadas del uso de la Plataforma. En consecuencia, no determina responsabilidades civiles, mercantiles, laborales o penales; no interpreta contratos entre Cliente y Músico; no resuelve disputas sobre el cumplimiento del servicio artístico; no fija indemnizaciones ni daños y perjuicios; y no sustituye a los tribunales ni a las autoridades competentes. Sus decisiones producen efectos únicamente respecto del uso de la Plataforma y de las cuentas involucradas.

6 Medidas Administrativas y Facultades de Enbibo

Cuando Enbibo determine un incumplimiento, podrá adoptar una o varias medidas según la gravedad, reincidencia y naturaleza de la conducta: no adoptar ninguna medida cuando no exista evidencia suficiente; emitir una advertencia; solicitar la corrección de conducta o información; eliminar contenido; restringir temporalmente funciones; suspender temporal o definitivamente la cuenta; cancelar una reservación únicamente cuando proceda conforme a la Política de Cancelaciones; o reportar los hechos a las autoridades competentes cuando exista obligación legal. Enbibo podrá ejercer estas facultades de manera discrecional, objetiva y con base en la evidencia disponible, sin que ello implique asumir responsabilidad por el conflicto entre las partes.

7 Evidencia

Los Usuarios podrán remitir información que permita revisar un reporte, incluyendo conversaciones dentro de la Plataforma, comprobantes de pago, archivos de audio y cualquier otro elemento pertinente. La entrega de evidencia no obliga a Enbibo a emitir una resolución favorable para alguna de las partes.

8 Buena Fe y Colaboración

Todos los Usuarios deberán actuar de buena fe durante cualquier proceso de revisión. Queda prohibido presentar denuncias falsas, alterar evidencia, ocultar información relevante, utilizar documentos falsificados, realizar acusaciones maliciosas o intentar perjudicar deliberadamente a otro Usuario. Estas conductas podrán dar lugar a la suspensión o cancelación definitiva de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

9 Solución Directa entre las Partes

Enbibo recomienda que Cliente y Músico intenten resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y de buena fe, pudiendo negociar libremente ajustes al servicio, modificaciones al evento o cualquier otro acuerdo permitido por la ley. Enbibo no será responsable del contenido ni del cumplimiento de dichos acuerdos.

10 Autoridades Competentes

Cuando la naturaleza del conflicto lo requiera, cualquiera de las partes podrá acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes. La participación o revisión de Enbibo no limita ni sustituye el ejercicio de dichas acciones.

11 Conservación de Información

Enbibo podrá conservar la información relacionada con reportes y revisiones durante el tiempo permitido por la legislación aplicable y conforme a su Aviso de Privacidad, para documentar incidencias, atender requerimientos legales, prevenir fraudes, proteger la seguridad de la Plataforma y verificar reincidencias.

12 Limitación de Responsabilidad

La recepción de un reporte, la revisión de información o la adopción de medidas administrativas no implica que Enbibo garantice la existencia de un incumplimiento, determine responsabilidades legales entre las partes, indemnice daños o sustituya los mecanismos legales de solución de controversias. Enbibo únicamente ejerce las facultades administrativas previstas en los Términos y Condiciones para preservar el correcto funcionamiento de la Plataforma.

13 Contacto para Reportes

Los Usuarios podrán presentar reportes, denuncias o solicitudes mediante los canales oficiales de atención: el Centro de Ayuda (dentro del Dashboard de usuarios y músicos) y el correo reportes@enbibo-services.com. La recepción de un reporte no implica la aceptación de los hechos denunciados ni la obligación de adoptar una medida específica.

14 Integración y Prevalencia

La presente Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Enbibo (Capítulo V) y deberá interpretarse conjuntamente con la Política de Cancelaciones, la Cláusula 19 (Reembolsos), la Política de Pagos y las demás políticas publicadas. En caso de contradicción, prevalecerán los Términos y Condiciones. Enbibo podrá modificar esta Política publicando oportunamente la versión actualizada.