Glosario de referencia integrado a los Términos y Condiciones

1. Usuarios

Visitante: Persona que navega por la Plataforma sin iniciar sesión.

Usuario: Persona física o moral que posee una cuenta registrada en Enbibo.

Cliente: Usuario que solicita, reserva o contrata servicios musicales dentro de Enbibo.

Músico: Usuario que publica un Perfil Profesional para ofrecer servicios musicales mediante Enbibo.

Administrador: Persona autorizada por Enbibo para gestionar la Plataforma, supervisar operaciones, brindar soporte, revisar incidencias y hacer cumplir los Términos y Condiciones.

2. Plataforma

Enbibo: Plataforma tecnológica de intermediación (Marketplace) que facilita la búsqueda, promoción, reservación y contratación de músicos para eventos. Enbibo no presta el servicio musical ni es parte del contrato entre Cliente y Músico.

Plataforma: Sitio web, aplicaciones, sistemas, bases de datos e interfaces administradas por Enbibo.

Dashboard: Área privada desde la cual un Usuario administra su cuenta, perfil, reservaciones, pagos, mensajes, suscripciones y demás funciones disponibles según su tipo de usuario.

Perfil: Página pública del Músico dentro de Enbibo.

Mi Cuenta: Información privada del Usuario.

Catálogo: Listado de músicos disponibles en la Plataforma.

Inicio: Página principal de Enbibo desde la cual el Usuario accede a las diferentes funciones de la Plataforma.

Calendario: Agenda de disponibilidad que muestra las fechas libres y ocupadas del Músico.

Mensajes: Sistema interno de comunicación entre usuario y músico, usuario y administrador, o músico y administrador.

Cobros con Stripe: Sección donde el Músico administra la conexión de su Cuenta Conectada de Stripe, consulta el estado de sus cobros y transferencias (pestañas Balance y Payouts) y recibe información de los pagos de reservaciones.

Mi página: Página pública del Músico donde se muestran su información profesional, fotografías, videos, paquetes, precios, disponibilidad, reseñas y medios de contacto autorizados.

Centro de Ayuda: Sección de soporte donde los Usuarios pueden consultar información, reportar problemas, presentar solicitudes, realizar apelaciones y contactar al equipo de soporte de Enbibo.

Cuenta Conectada: Estado que indica que el Músico ha vinculado correctamente su cuenta de Stripe para recibir pagos por reservaciones.

Stripe Connect: Servicio de Stripe que permite que los pagos de los Clientes se envíen directamente a la cuenta bancaria del Músico, mientras Enbibo recibe únicamente la comisión correspondiente.

Comisión de Enbibo: Contraprestación que Enbibo percibe por facilitar una reservación realizada a través de la Plataforma, equivalente a cincuenta pesos ($50.00 MXN) por reservación, conforme a la Política de Pagos.

Reporte: Solicitud presentada por un Usuario para informar una conducta, contenido, pago, reservación o situación que considere irregular y que requiera revisión por parte de Enbibo.

3. Pagos

Método de Pago: Medio autorizado utilizado por un Cliente o Músico para realizar pagos dentro de Enbibo.

Tarjeta de crédito: Método de pago mediante una tarjeta de crédito emitida por una institución financiera autorizada.

Tarjeta de débito: Método de pago mediante una tarjeta de débito vinculada a una cuenta bancaria.

Transferencia bancaria: Método de pago mediante transferencia electrónica entre cuentas, cuando esté disponible en la Plataforma.

Apple Pay: Método de pago digital de Apple compatible con los servicios de pago habilitados por Enbibo.

Google Pay: Método de pago digital de Google compatible con los servicios de pago habilitados por Enbibo.

Meses Sin Intereses: Modalidad de financiamiento con tarjeta de crédito para determinadas transacciones y tarjetas participantes, sujeta a las condiciones y comisiones adicionales de Stripe y de la institución emisora, conforme a la Política de Pagos.

Proveedor de Pago: Empresa especializada que procesa pagos electrónicos por cuenta de Enbibo.

Conekta: Proveedor que procesa los pagos de las Suscripciones de los músicos.

Stripe: Proveedor que procesa los pagos de las Reservaciones de los músicos.

Comisión de Procesamiento: Comisión que Stripe cobra por cada transacción de reserva con tarjeta, equivalente a 3.6% más tres pesos ($3.00 MXN) más IVA. Es determinada y retenida por Stripe y podrá no ser reembolsable una vez devengada.

Anticipo: Monto pagado para apartar la fecha de un evento en el esquema de pago dividido.

Pago Final (Saldo): Monto restante que se cobra automáticamente seis (6) días naturales antes de la fecha del evento.

Payout (Transferencia): Envío de los fondos disponibles de la Cuenta Conectada del Músico a su cuenta bancaria, conforme al calendario de Stripe.

Saldo Pendiente: Fondos que permanecen en espera (tres días hábiles para tarjeta) antes de estar disponibles para transferencia.

Saldo Disponible: Fondos ya liberados por Stripe que pueden transferirse a la cuenta bancaria del Músico.

Saldo Negativo: Situación en la que la Cuenta Conectada del Músico debe fondos a Stripe, generalmente por un reembolso procesado sin saldo suficiente; se recupera automáticamente con los pagos posteriores.

Reembolso: Devolución parcial o total de un pago, conforme a la Cláusula 19 (Reembolsos) y la Política de Cancelaciones.

Cargo: Transacción procesada exitosamente.

Contracargo (Chargeback): Disputa iniciada por el titular de la tarjeta ante su banco.

Pago Pendiente: Pago que aún no ha sido completado, confirmado o procesado correctamente.

Pago Completado: Pago autorizado y procesado exitosamente mediante el proveedor de pagos.

Pago Retenido: Pago recibido pero temporalmente retenido por el proveedor de pagos por procesos de validación, seguridad, cumplimiento normativo o resolución de disputas.

Código Promocional: Clave alfanumérica que otorga beneficios comerciales bajo las condiciones establecidas por Enbibo.

Impuestos: Contribuciones fiscales aplicables a los servicios prestados o adquiridos a través de Enbibo, conforme a la legislación vigente.

Datos Fiscales: Información tributaria proporcionada por un Usuario para la emisión de comprobantes fiscales cuando corresponda.

CFDI (Factura Electrónica): Comprobante Fiscal Digital por Internet emitido conforme a la legislación fiscal mexicana cuando resulte aplicable.

4. Reservas

Reservación: Acuerdo celebrado entre un Cliente y un Músico mediante la Plataforma para la prestación de un servicio musical en una fecha determinada.

Solicitud: Petición enviada por un Cliente antes de que exista una reservación confirmada.

Estado de la Reservación: Situación actual de una reservación: Solicitada, Confirmada, Cancelada, Finalizada o En disputa.

Confirmación: Aceptación definitiva de una reservación una vez cumplidos los requisitos de Enbibo, incluyendo el pago correspondiente cuando aplique.

Reserva: Solicitud aceptada por el Músico para prestar un servicio.

Anticipación Mínima: Regla conforme a la cual solo pueden crearse reservaciones cuando la fecha del evento se encuentre, como mínimo, a siete (7) días naturales de anticipación.

Ventana de Cancelación: Plazo de seis (6) días naturales, contado desde la confirmación, dentro del cual el Cliente puede cancelar una reservación y obtener el reembolso del anticipo, siempre que el evento esté a más de seis (6) días de distancia.

Cancelación: Terminación anticipada de una reservación conforme a la Política de Cancelaciones.

Reprogramación: Cambio acordado entre Cliente y Músico respecto de la fecha, horario o lugar reservado, sujeto a disponibilidad y a las políticas aplicables.

Disponibilidad: Estado que indica si un Músico tiene libre una fecha y horario para aceptar nuevas reservaciones.

Paquete: Conjunto de servicios ofrecidos por un Músico (duración, número de integrantes, repertorio, equipo, precio y condiciones particulares).

Evento: Celebración pública o privada para la cual se contrata a un Músico.

Disputa: Conflicto relacionado con una reservación cuyo procedimiento de revisión se sujeta a las políticas de Enbibo, sin que Enbibo actúe como árbitro o juez.

5. Contenido

Fotografía: Imagen cargada por un Usuario para mostrar información relacionada con su perfil o servicios.

Video: Material audiovisual publicado por el Músico para promocionar sus servicios, generalmente mediante enlaces de plataformas de terceros.

Audio: Archivo sonoro compartido por el Músico para demostrar su interpretación musical.

Género Musical: Categoría que identifica el estilo o tipo de música que interpreta un Músico.

Instrumentos musicales: Instrumentos que el Músico utiliza en sus presentaciones y que forman parte de su perfil.

Servicio: Actividad profesional ofrecida por un Músico a través de Enbibo para eventos públicos o privados.

Reseña: Opinión escrita por un Cliente que participó en una reservación.

Calificación: Puntuación otorgada por un Cliente.

Comentarios: Opiniones o mensajes publicados por los Usuarios en las áreas permitidas por la Plataforma.

Contenido: Toda información, texto, imágenes, videos, audios, documentos o cualquier otro material publicado por un Usuario dentro de Enbibo.

Contenido Prohibido: Material cuya publicación está restringida por los Términos y Condiciones, incluyendo contenido ilegal, engañoso, ofensivo, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.

6. Suscripciones

Plan: Tipo de suscripción (Básico o Pro).

Suscripción: Plan mensual o anual del músico que retribuye el acceso a las funciones principales de la Plataforma (buscador, perfil, administración de ventas, agenda y promoción).

Periodo de Prueba: Periodo gratuito de tres (3) meses que Enbibo otorga de forma automática para cualquiera de sus planes; concluido éste, inicia el cobro salvo cancelación previa.

Renovación: Proceso por el cual una suscripción continúa automáticamente al finalizar su periodo, salvo cancelación previa.

Facturación: Proceso mediante el cual se generan y cobran los importes de la suscripción contratada.

Vencimiento: Fecha en la que finaliza la vigencia de una suscripción si no es renovada oportunamente.

7. Seguridad

Cuenta Suspendida: Cuenta cuyo acceso o funcionalidades han sido limitados temporalmente por Enbibo debido a una revisión, incumplimiento o investigación.

Cuenta Bloqueada: Cuenta cuyo acceso ha sido restringido temporal o permanentemente por razones de seguridad o incumplimiento de los Términos y Condiciones.

Verificación: Proceso mediante el cual Enbibo valida determinada información o documentación de un Usuario.

Autenticación: Proceso utilizado para confirmar la identidad de un Usuario antes de permitir el acceso a su cuenta.

Perfil Verificado: Perfil validado por Enbibo mediante los procesos de verificación de la Plataforma, que puede mostrar un distintivo visible.

Identidad Verificada: Estado que indica que un Usuario ha completado los procedimientos de validación de identidad requeridos por Enbibo.

Inicio de Sesión: Proceso mediante el cual un Usuario accede a su cuenta utilizando sus credenciales autorizadas.

Contraseña: Credencial confidencial utilizada junto con otros datos de acceso para autenticar la identidad del Usuario.

Apelación: Solicitud presentada por un Usuario para que Enbibo revise una decisión relacionada con la suspensión, bloqueo, contenido o funcionamiento de su cuenta.

Fraude: Acto u omisión destinado a obtener un beneficio indebido mediante engaño, falsificación, suplantación de identidad, manipulación de pagos u otra conducta ilícita dentro de la Plataforma.

Conducta Prohibida: Acción u omisión que infringe los Términos y Condiciones, las políticas de Enbibo o la legislación aplicable, y que puede dar lugar a restricciones, suspensión o cancelación de la cuenta.

8. Aspectos Legales

Aceptación de los Términos: Manifestación expresa o tácita mediante la cual un Usuario acepta quedar sujeto a los Términos y Condiciones, políticas y demás documentos legales de Enbibo.

Términos y Condiciones: Documento que regula el acceso, uso y funcionamiento de la Plataforma, así como los derechos y obligaciones de los Usuarios y de Enbibo.

Aviso de Privacidad: Documento que informa la forma en que Enbibo recopila, utiliza, almacena, protege y, en su caso, comparte los datos personales de los Usuarios.

Políticas de Enbibo: Conjunto de reglas complementarias a los Términos y Condiciones que regulan aspectos específicos del funcionamiento de la Plataforma.

Política de Cancelación: Reglas que establecen las condiciones bajo las cuales una reservación puede cancelarse y las consecuencias aplicables (incluida la ventana de 6 días).

Política de Reembolso: Reglas que determinan los casos y procedimientos para la devolución parcial o total de un pago (Cláusula 19).

Política de Contenido: Normas que regulan el contenido permitido y prohibido dentro de Enbibo.

Propiedad Intelectual: Derechos sobre marcas, logotipos, software, diseños, textos, fotografías, videos, audios y demás elementos protegidos por la legislación aplicable.

Licencia de Uso: Autorización limitada, revocable y no exclusiva otorgada por Enbibo para utilizar la Plataforma conforme a los Términos y Condiciones.

Contenido de Usuario: Información, fotografías, videos, audios, comentarios y demás materiales publicados por los Usuarios dentro de Enbibo.

Derechos de Autor: Derechos que corresponden al titular de una obra protegida conforme a la legislación aplicable.

Marca Registrada: Signo distintivo propiedad de Enbibo o de terceros protegido legalmente.

Caso Fortuito o Fuerza Mayor: Evento imprevisible, inevitable o fuera del control razonable de las partes que impide el cumplimiento de una obligación.

Incumplimiento: Falta de cumplimiento de una obligación establecida en los Términos y Condiciones, políticas o acuerdos aplicables.

Responsabilidad: Obligación legal derivada de los actos u omisiones de una de las partes conforme a la legislación aplicable y a los presentes Términos.

Limitación de Responsabilidad: Disposición mediante la cual Enbibo delimita el alcance de las responsabilidades asumidas respecto del uso de la Plataforma.

Indemnización: Obligación de una parte de resarcir los daños, perjuicios, gastos o reclamaciones ocasionados a otra conforme a los Términos y Condiciones.

Legislación Aplicable: Conjunto de leyes mexicanas que regulan la relación jurídica entre Enbibo y sus Usuarios.

Jurisdicción Competente: Autoridad judicial competente para resolver las controversias derivadas del uso de Enbibo conforme a los Términos y Condiciones.

Resolución de Controversias: Procedimiento mediante el cual las partes intentan resolver desacuerdos derivados del uso de la Plataforma.

Mediación: Mecanismo voluntario en el que Enbibo facilita la comunicación entre las partes, sin imponer una decisión obligatoria.

Suspensión: Medida temporal mediante la cual Enbibo restringe el acceso o determinadas funciones de una cuenta.

Terminación de la Cuenta: Cancelación definitiva del acceso de un Usuario a la Plataforma conforme a los Términos y Condiciones.

Notificación: Comunicación enviada por Enbibo a un Usuario mediante correo electrónico, notificaciones dentro de la Plataforma u otros medios autorizados.

Consentimiento: Manifestación libre, específica e informada mediante la cual un Usuario autoriza determinadas acciones sobre sus datos personales o el uso de la Plataforma.

9. Marketing y Promociones

Promoción: Beneficio temporal ofrecido por Enbibo sujeto a condiciones específicas.

Campaña: Estrategia comercial de Enbibo para promover el uso de la Plataforma, atraer Usuarios o incentivar determinadas acciones.

Oferta: Beneficio económico temporal aplicable a determinados servicios o suscripciones.

Descuento: Reducción del precio aplicable conforme a las condiciones de una promoción.

Cupón: Código emitido por Enbibo que permite obtener descuentos o beneficios específicos.

Beneficio Promocional: Ventaja económica o funcional otorgada temporalmente a determinados Usuarios.

Periodo de Vigencia: Intervalo de tiempo durante el cual una promoción permanece disponible.

Fecha de Inicio: Momento a partir del cual una promoción comienza a ser válida.

Fecha de Finalización: Momento en que una promoción deja de estar vigente.

Elegibilidad: Requisitos que debe cumplir un Usuario para participar en una promoción.

Participante: Usuario que cumple los requisitos para participar en una promoción de Enbibo.

Limitaciones de la Promoción: Restricciones aplicables a una promoción (fechas, montos, disponibilidad o número de usos).

Uso Único: Condición mediante la cual un beneficio sólo puede utilizarse una vez por Usuario.

Promoción Acumulable / No Acumulable: Promoción que puede o no combinarse con otros beneficios conforme a las reglas de Enbibo.

Programa de Referidos: Programa mediante el cual un Usuario obtiene beneficios por invitar a nuevos Usuarios que cumplan las condiciones establecidas.

Recompensa / Crédito Promocional: Beneficio o saldo otorgado por participar en una campaña, utilizable conforme a las condiciones de la promoción.

Bases de la Promoción: Documento que establece las condiciones, restricciones, vigencia y reglas de una promoción específica.

10. Soporte y Resolución de Conflictos

Soporte: Servicio de Enbibo para atender consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con el funcionamiento de la Plataforma.

Solicitud de Soporte: Petición de un Usuario para recibir asistencia respecto del uso de la Plataforma o sus servicios.

Caso: Expediente generado por Enbibo para dar seguimiento a una solicitud, reporte, denuncia, apelación u otra incidencia.

Número de Caso: Identificador único asignado por Enbibo para dar seguimiento a una incidencia.

Denuncia: Reporte formal mediante el cual un Usuario informa una presunta conducta fraudulenta, ilegal o que infringe los Términos y Condiciones.

Incidencia: Cualquier situación que afecte el funcionamiento normal de la Plataforma o la experiencia de un Usuario.

Problema Técnico: Falla del sitio web, la aplicación o los servicios tecnológicos de Enbibo.

Evidencia: Información, documentos, fotografías, videos, audios, conversaciones o cualquier otro elemento presentado para respaldar un reporte o denuncia.

Investigación: Proceso interno mediante el cual Enbibo analiza la información disponible para determinar si existió un incumplimiento de sus políticas o Términos y Condiciones.

Revisión: Análisis realizado por Enbibo respecto de una solicitud, reporte o apelación.

Resolución: Decisión emitida por Enbibo como resultado del análisis de un caso, con efectos únicamente sobre el uso de la Plataforma.

Controversia: Desacuerdo entre dos o más Usuarios relacionado con una reservación, un pago, el contenido o el uso de la Plataforma.

Solicitud de Revisión: Petición mediante la cual un Usuario solicita que Enbibo vuelva a analizar un caso previamente resuelto.

Tiempo de Respuesta: Periodo estimado dentro del cual Enbibo procurará responder una solicitud o reporte, sin que constituya una obligación de resolución en un plazo determinado.

Estado del Caso: Situación de un caso: Abierto, En revisión, En espera de información, Resuelto o Cerrado.

Advertencia: Notificación de Enbibo a un Usuario cuando detecta un posible incumplimiento.

Medida Preventiva: Acción temporal adoptada por Enbibo para proteger la seguridad de la Plataforma mientras se investiga un caso.

Sanción: Consecuencia aplicada por Enbibo ante un incumplimiento, que puede incluir advertencias, suspensión, limitación o cancelación de la cuenta.

Suplantación de Identidad: Uso no autorizado de la identidad o información de otra persona para registrarse, contratar o interactuar dentro de Enbibo.

Falsa Denuncia: Reporte presentado de manera deliberadamente falsa o con el propósito de perjudicar a otro Usuario.

Cierre del Caso: Finalización del procedimiento de atención una vez emitida la resolución o cuando no existan elementos suficientes para continuar.

Integración

El presente Diccionario Oficial forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Enbibo y sirve como referencia para la interpretación de los conceptos utilizados en dichos Términos, en el Aviso de Privacidad, en la Política de Pagos, en la Política de Cancelaciones, en la Cláusula 19 (Reembolsos) y en las demás políticas publicadas por Enbibo. En caso de contradicción entre una definición y los Términos y Condiciones, prevalecerán estos últimos.